Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-02-07

Cette politique précise les conditions d’annulation et de remboursement selon l’état et la nature de la commande.

1) Annulation avant la fabrication

L’annulation peut être demandée avant que la commande passe à l’état En fabrication.
Pour Refab, l’annulation est possible avant l’acceptation du devis ou le début de la fabrication.

Après le début de la fabrication, la commande ne peut généralement plus être annulée, car les matériaux et le temps lui sont déjà consacrés.
Des situations exceptionnelles peuvent être examinées par l’administration, par exemple une panne empêchant l’achèvement.

Vous pouvez choisir le paiement d’un acompte de 20% lors de la création de la commande. L’acompte ne peut être payé qu’une seule fois.
Après le paiement de l’acompte, le règlement du solde n’est demandé qu’une fois la fabrication terminée et la commande passée à l’état « Fabrication terminée — en attente du règlement du solde ».
En cas d’annulation avant la fabrication, le montant payé peut être remboursé totalement ou partiellement, déduction faite des frais éventuels du prestataire de paiement.
Après le début de la fabrication, l’acompte n’est généralement pas remboursable.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ تصنيع واضح (مثل انفصال طبقات شديد/كسر قبل التسليم/فشل طباعة)، يرجى التواصل معنا وسنراجع الحالة لإعادة الطباعة أو إصلاح مناسب.
La nouvelle fabrication gratuite ne couvre pas les problèmes causés par une conception inadaptée, un fichier STL défectueux ou des contraintes d’utilisation non signalées.

Vérifiez le colis à la réception. En cas de dommage visible lié au transport, prenez des photos et contactez-nous rapidement.
Des informations supplémentaires, telles que des photos et le numéro de commande, peuvent être nécessaires pour contacter le transporteur.

Contactez-nous via la page Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.